狩野纪昭 博士 出生于 1940 年，日本东京大学毕业时主修应用化学。在著名的质量大师石川馨博士的指导下，分别于1966 年与1970 年获得东京大学的工程硕士与工程博士学位。 1970 年任教于电气通信大学讲师、副教授， 1982 年转任教于东京理科大学教授，并于1998-2000 年担任该校工学部第二部学部长
狩野 教授 在日本国内的相关质量活动相当活跃，例如参与日本科学技术联盟（ 曾经担任JUSE 的理事）、为日本标准协会规划国际质量课程、参与戴明奖委员会（他目前是戴明奖委员会的委员， 2004-2005 年为 日本戴明奖实施奖小委员会的委员长）和参与日本质量管理学会（ 2000年10 月至2002 年9 月担任该学会的会长） 等。除此之外，狩野具有许多参与国际活动的经验，包括于数十国家中担任顾问与进行授课（例如 ASQ 、EOQ ）。狩野 教授是国际质量学会（ IAQ ）院士以及美国质量学会院士， 1998-2000 年担任亚洲质量网（ Asian Network forQuality ）的理事长。
基本（必备）型需求——Must-beQuality/ Basic Quality
期望（意愿）型需求——One-dimensional Quality/ Performance Quality
兴奋（魅力）型需求—Attractive Quality/ Excitement Quality
无差异型需求——Indifferent Quality/Neutral Quality
反向（逆向）型需求——Reverse Quality，亦可以将 'Quality' 翻译成“质量”或“品质”。
前三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。
需求分析
狩野纪昭(Noriaki Kano)将影响满意度的因素划分为五个类型，包括：
也称为必备型需求、理所当然需求，是顾客对企业提供的产品或服务因素的基本要求。是顾客认为产品“必须有”的属性或功能。当其特性不充足(不满足顾客需求)时，顾客很不满意；当其特性充足(满足顾客需求)时，顾客也可能不会因而表现出满意。对于基本型需求，即使超过了顾客的期望，但顾客充其量达到满意，不会对此表现出更多的好感。不过只要稍有一些疏忽，未达到顾客的期望，则顾客满意将一落千丈。对于顾客而言，这些需求是必须满足的，理所当然的。对于这类需求，企业的做法应该是注重不要在这方面失分，需要企业不断地调查和了解顾客需求，并通过合适的方法在产品中体现这些要求。
例如，夏天家庭使用空调，如果空调正常运行，顾客不会为此而对空调质量感到满意；反之，一旦空调出现问题，无法制冷，那么顾客对该品牌空调的满意水平则会明显下降，投诉、抱怨随之而来。再例如，智能手机的基本型需求有语音通话质量、信号覆盖、操作系统兼容、安全性、日常使用和性能：待机时间、速度等。试想一下，一个智能手机没有信号，通话质量差，操作系统不兼容，被感染病毒，待机时间10分钟就没电，如果手机运行速度慢到接近崩溃，这些都会使用户的不满情绪增加，但是上述这些需求都满足后，并不能带来用户满意度的增加，因为用户认为这些是必须要有的。
也称为意愿型需求。是指顾客的满意状况与需求的满足程度成比例关系的需求，此类需求得到满足或表现良好的话，客户满意度会显著增加，企业提供的产品和服务水平超出顾客期望越多，顾客的满意状况越好。当此类需求得不到满足或表现不好的话，客户的不满也会显著增加。
期望型需求没有基本型需求那样苛刻，要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为有些期望型需求连顾客都不太清楚，但是是他们希望得到的，也叫用户需求的痒处。这是处于成长期的需求，客户、竞争对手和企业自身都关注的需求，也是体现竞争能力的需求。对于这类需求，企业的做法应该是注重提高这方面的质量，要力争超过竞争对手。
在市场调查中，顾客谈论的通常是期望型需求；质量投诉处理在我国的现状始终不令人满意，该服务也可以被视为期望型需求。如果企业对质量投诉处理得越圆满，那么顾客就越满意。
又称兴奋型需求。指不会被顾客过分期望的需求。对于魅力型需求，随着满足顾客期望程度的增加，顾客满意度也会急剧上升，但一旦得到满足，即使表现并不完善，顾客表现出的满意状况则也是非常高的。反之，即使在期望不满足时，顾客也不会因而表现出明显的不满意。
当顾客对一些产品或服务没有表达出明确的需求时，求企业提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜，顾客就会表现出非常满意，从而提高顾客的忠诚度。这类需求往往是代表顾客的潜在需求，企业的做法就是去寻找发掘这样的需求，领先对手。
例如，一些著名品牌的企业能够定时进行产品的质量跟踪和回访，发布最新的产品信息和促销内容，并为顾客提供最便捷的购物方式。对此，即使另一些企业未提供这些服务，顾客也不会由此表现出不满意。
不论提供与否，对用户体验无影响。是质量中既不好也不坏的方面，它们不会导致顾客满意或不满意。例如：航空公司为乘客提供的没有实用价值的赠品。
又称逆向型需求，指引起强烈不满的质量特性和导致低水平满意的质量特性，因为并非所有的消费者都有相似的喜好。许多用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降，而且提供的程度与用户满意程度成反比。例如：一些顾客喜欢高科技产品而另一些人更喜欢普通产品，过多的额外功能会引起顾客不满。
狩野教授 最常举的一个例子：「玛丽与约翰的爱情故事」。玛丽与约翰比邻而居，小时候常玩在一起，两小无猜，但对彼此并没什么特殊的感觉（无差异质量）。光阴似箭，二人已到了十七、八岁的青涩年龄了，忽然彼此看对眼，迸出爱的火花，爱苗渐长，只要看到对方就很高兴（魅力质量）。终于，玛丽与约翰结婚了，在有玛丽陪同并帮忙处理家事的时候，约翰就觉得很幸福，当玛丽不在或不愿帮忙处理家事的时候，约翰就显得不高兴了（一维质量）。当日子一天一天的过，约翰渐渐习惯于玛丽的存在，但当玛丽表现得再好，对于约翰来说这只是日常生活的一部份。
