约瑟夫·M·朱兰JosephH.Juran，美国质量管理大师，也是举世公认的世界级质量管理大师，被誉为质量领域的“首席建筑师”。于1904年12月生于罗马尼亚布勒伊拉的一个贫苦家庭，成长在一个叫帕西亚的小城，父亲是制鞋匠。于1912年移民美国，1926年结婚。
朱兰（Joseph H.Juran）博士所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。因“朱兰三步曲”而闻名。世界管理学大师彼得·杜拉克曾经对约瑟夫·M·朱兰博士（JosephM. Juran）作过这样的评价："美国制造业在过去30到40年中所取得的成就与朱兰博士的贡献是分不开的。"
朱兰认为，在产品质量的产生、形成和实现过程中，包括一系列循序进行的工作和活动，这些环节之间一环扣一环，互相制约，互相依存，互相促进，不断循环，周而复始。循环从市场研究开始，以便对适用性有所改进，在旋转的末端，又开始了一个新的螺旋形旋转，每旋转一次产品质量也是就适用性就得到一次提高。在这一过程中的所有活动和工作——市场研究、开发（研制）、设计、制订产品规格、确定工艺、采购、仪器仪表以及设备装置、生产、工序控制、检验、测试、销售，以及售后服务等，都是保证和提高产品质量必不可缺的环节，质量正是在这种循环中打造的。
朱兰强调，品质管理是以人为主体的管理。朱兰螺旋曲线所揭示的各个环节的品质活动，都要依靠人去完成。人的因素在产品质量形成过程中起着十分重要的作用，品质管理应该提倡以人为主体的管理。此外，要使"循环"顺着螺旋曲线上升，必须依靠人力的推动，其中领导是关键，要依靠企业领导者做好计划、组织、控制、协调等工作，形成强大的合力去推动质量循环不断前进，不断上升，不断提高。
约瑟夫·朱兰倡导的质量管理理念和方法，包括“质量计划、质量控制和质量改进”，被称为“朱兰三部曲”或者“质量三元论”。打破了传统质量管理基于质量控制，是全球质量管理最佳实践的基础。
（朱兰质量管理三部曲模型图）
一、质量计划
质量计划从认知质量差距开始。看不到差距，就无法确定目标。而这种差距的定位，要从顾客的满意入手，追溯生产设计和制造过程，就能使存在问题清晰化。
为了消除上述各种类型的质量差距，并确保最终的总质量差距最小，作为质量策划的解决方案，朱兰列出了六个步骤：
管理学的研究一直十分重视计划，那么，朱兰强调的质量计划与传统计划有什么不同？这是关键所在。朱兰说，传统计划类似于“隔墙投掷”，也就是某个人在不了解全局情况的条件下制定自己的计划，然后丢给下一个部门的另一个人，这个人再丢给下一个部门的下一个人……这种计划往往会与顾客的需要脱节。
与之相反，现代质量计划是由多部门同时进行的计划过程，包括所有最终与生产和服务相关的人员，这样他们就能在计划过程中提供相应的成本信息，还能对可能出现的问题提出早期警告。
另外，传统的计划工作是由某个特定领域的专家完成的，但是通常他们缺少进行质量计划的方法、技巧和工具，尽管有公司尝试将质量专家配备给计划人员作顾问以弥补缺陷，但往往收效甚微。而现代质量计划是训练计划人员自己运用质量原则——教会他们使用所需的方法和工具，使之成为质量计划的专家。因此，朱兰提出的质量计划，实际上立足于整个公司各层组织领导的整体“适应性”能力。
二、质量控制
朱兰将质量控制定义为：制定和运用一定的操作方法，以确保各项工作过程按原设计方案进行并最终达到目标。
朱兰强调，质量控制并不是优化一个过程，而是对计划的执行。他列出了质量控制的七个步骤：
总体上讲，质量控制就是在经营中达到质量目标的过程控制，关键在于掌握何时采取何种措施，最终结果是按照质量策划开展经营活动。
三、质量改进
质量改进是指管理者通过打破旧的平稳状态而达到新的管理水平。
质量改进的步骤是：
（1）证实改进的必要，即争取立项；
（2）确立专门的改进项目，即设立项目组；
（3）对项目组织指导，强调领导人的参与；
（4）组织诊断，确认质量问题的产生原因；
（5）采取补救措施；
（6）在操作条件下验证补救措施的有效性；
（7）在新水平上控制，保持已取得的成果。
质量改进同质量控制性质完全不一样。质量控制是要严格实施计划，而质量改进是要突破计划。通过质量改进，达到前所未有的质量性能水平，最终结果是以明显优于计划的质量水平进行经营活动。质量改进有助于发现更好的管理工作方式。
朱兰指出，上述三部曲与财务管理过程有许多有趣的相似之处。质量策划类似于编造预算，质量控制相当于成本控制和费用控制，而质量改进与减少成本和提高利润雷同。
其中，质量策划是质量管理的基础，质量控制是实现策划的需要，质量改进是质量策划的一种飞跃。
如何实施质量管理三部曲
朱兰博士认为，美国存在着危机，其低劣的产品质量会不断对社会产生冲击，而传统的方法不能克服这种危机。在某种意义上说，传统的方法还会助长质量危机的产生。因此，要想解决质量危机，就需要破除传统观念，制定新的行动路线。
要制定新的行动路线，首先必须确立一种普遍适用的质量方法，即一种适用于公司集团中各个层次和各种职能，从行政领导、办公室人员到普通工人的方法。当然，制定新的路线还需要以积极向上的领导力和环境、以及对质量的有力支持作为其基础。没有这样的质量文化为根基，它也不能充分发挥作用，因为这些因素对公司的各层人员都有影响。
朱兰博士指出，一个公司要想改善质量管理，重要的任务是达成一致，使每个人都知道新的行动方向是什么。要想造就这种一致性，还必须解决几股妨碍一致的强大力量。例如，公司的多种职能、多个层次和多样生产线等都可能导致不一致性。
美国存在质量危机的根源之一就是，忽视“质量改进”而一味强调“质量控制”，使一些公司的质量目标固定在原有的基础上。为了说明质量改进的重要性，朱兰博士列举了大量事例。
例如，几年前，一家大型跨国橡胶公司的负责人作了一次环球旅行，访问该公司的主要子公司。他发现，除日本公司外，其他许多公司在生产率、质量等方面都大同小异，而日本公司的产品性能却以一个很大的幅度超过了所有其他公司。这些美国人参观了日本工厂，亲眼看到日本人使用的是与美国人相同的设备、材料和同样的生产过程。经过反复研究讨论，找到了原因：日本人年复一年地实施了许多质量改进项目，他们通过这些有效的改进，从同一设备上造出了更多更好的产品。
另一个例子是在钢铁工业方面。美国钢铁公司的经理报告，他们因质量问题造成的成本损耗占总销售额的10－15％，这些公司与日本的同行有业务往来，在相互访问中，美国人了解到日本人使用与美国人相似的设备和生产程序，而质量问题造成的成本只占总销售额的1％—2％。美国经理们感到不可思议。事实上，日本人从50年代初就一直以一个比西方大很多的步子从事质量改进。
质量管理三部曲作为一种通用的提高质量的方法，为质量目标的实现提供了一条有效的途径。
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