因为产品或服务质量低劣而导致客户投诉，不满，订单因为质量差而逐渐失去，谁应该对此负责呢？有的人想：“当然是品质部门了。品管品管，就是管品质嘛，不然企业为什么要设品质部门给这些人员发薪水呢？”不是吗？很多企业的经营者就是这么认为的，于是希望通过高薪招聘大公司的高级品质人才来解决自己企业产品的品质问题，认为只要有一个优秀的品质高管或者团队，低劣的品质问题就可以引刃而解。同时，只要是品质水平在逐渐恶化，就认为是品质管理者水平不行，责任心不行，轻者罚款，重者辞退。
低劣的产品品质是品质部的人造成的吗？他们是否应该背上这样的责任呢？我们来看看造成产品品质低劣的几个常见的原因。
低劣的进料；
没有充分经过训练就上岗的员工会导致品质发生；
设备没有好的维护保养；
作业标准没有准确的定义；
糟糕的现场作业环境；
没有合适的工具；
产品的设计缺陷；
订单处理错误导致做错产品；
错误的人事制度和薪酬体系；
让人沮丧的不能发挥人们的创造和工作热情的组织；
等等；
以上都是我们常见的造成品质低劣的原因和现象，请问哪一项是和品质部有关呢？品质部不选择供应商，不采购物料；品质部不设计产品；品质部不生产制造产品；品质部也决定不了员工的招聘和培训。因此有人说，【品质问题】是不准确的说法，因为造成品质低劣的不是品质部，而很多人一提到【品质问题】，自然而然的就想到了这是品质部的问题。
那么，又有人说了，【品质是制造出来的】，因此品质问题大多与作业人员有关系。因此不少企业一旦发生品质问题，往往追究作业员的责任。经常用“没有责任心”、“做事不认真”、“不求上进”“工作不努力”等来责难现场人员，认为正是这些导致了品质问题的发生。那么问题来了，作业员能决定产品的设计吗？作业员能决定材料的优劣吗？作业员能决定作业的方法吗？作业员能决定设备的维护保养和工具吗？作业员能决定培训问题吗？作业员能决定环境问题吗？作业员能决定企业的制度问题吗？其实他们什么都决定不了，因为系统不是由他们设计和管理的，按照研究数据表明，作业人员能决定6%左右的事情，而94%是由系统决定的。
那么谁应该对质量负责呢？
答案很明显，既不是品质部，也不是现场人员，甚至不是一个部门的主管或者经理，因为能够决定以上的只有公司的高层管理者，而其中最高管理者负有最大的责任。因为只有高管们才能决定系统的运行，而系统的优劣直接影响产品品质的优劣。【质量问题出在哪里？在会议室，在高管们的会议室。】因此可以决定质量的就是董事会的会议室里。
质量不能被委派，设有质量经理的公司，无论以什么名称命名，都将深陷泥潭。即使有位主管质量的副总裁，也不能对质量负全部责任。提高质量的方法应该放在过程的研究和系统的优化上来。比如：
改善设计的质量；
提高进场材料的质量；
降低进厂材料的差异；
改善机器、设备的保养和维护（减少停机时间、突发事故和调整次数）；
改进工序；
以专业的方式关注测量系统；
更好的关心和保护工作人员；
对人员进行培训、再培训、教育；等等。
而企业的高管要做到这点，必须拥有渊博知识体系，包括以下四个部分：
1、 重视系统的稳定；
2、 有关差异的理论；
3、 知识理论；
4、 心理学。
