戴明博士有很多标签:美国企业管理之父,世界著名质量大师、统计学家,数学物理学博士,讲师、企业顾问等等。
他最为举世瞩目的成就就是造就了日本经济的神话。毫不夸张地说日本经济能够在二战后迅速崛起,戴明博士居功至伟。为此戴明博士获得过由日本天皇亲自颁发的二级瑞宝勋章,以表彰其提升日本产品品质及促进日本经济发展的功劳。1951年日本科技联盟JUSE设立了以戴明博士命名的日本最高企业管理大奖---戴明奖。1980年美国大都会品管协会设立戴明奖,1987年戴明博士在白宫获得里根总统亲自接见,并获得国家科技奖。当然以上荣誉只是戴明博士一生中获得的重大荣誉的一部分,戴明博士究竟是何方神圣,他究竟有着怎样不同寻常的人生呢?
但是情况在1950年发生了变化。1950年戴明博士收到日本科技联盟(JUSE)邀请教授统计应用于提高质量。那么,日本科学技术联盟究竟是个什么组织呢?据戴明博士描述,日本军事团队为了第二次世界大战,把科学家组成多个组。其中一组由小柳贤二领导,他于战后仍维持一小组运作,但其目标为日本重建。而其名称也成为日本科学技术联盟(简写为JUSE)。
这次课程同样受到了日本企业协会和东京大学的邀请,戴明博士在日本企业协会主席领导下,在日本企业协会最有声望的管理人员协会主办的一次会议上讲授企业统计方法。这次讲座是从东京大学开始的十几次讲座中的第一次。尽管场下座无虚席,参与者踊跃,底下坐满了来自日本工业界的经营者、管理者、工程师等。但是戴明博士却兴奋不起来。
原因是什么呢?原来戴明博士在40年代也在美国工业界大力推广他的统计技术和管理思想,但是美国企业界对戴明博士理论的错误认识,相关的质量控制工作委派给中层干部或工程师。事实上,美国的高层管理者并不重视戴明博士的理论,仅仅认为他无非就是能提供一些统计方法运用到企业中而已。为了不重蹈覆辙,戴明博士意识到日本的问题是在于如何与高层管理人员沟通。
而其中一个重要人物的推动起了至关作用,这个人就是石川一郎,时任日本经团连主席及日本科学技术联盟的领导者。他在1950年7月召集了21位高阶层人员。该年夏天戴明与所有高层团队管理人员举行了讨论会。随后在1951年的2次日本之行,及1952年和以后的数年间,这种讨论会举行了许多次。日本管理团队有了一个新的经营理念——消费者是生产线最重要的一部分。
自此戴明博士的质量管理思想风潮席卷了整个日本工商界。从1950年开始直到70年代末,戴明博士曾15次到访日本各地给工商业界的企业人士进行演讲、授课和现场咨询工作,他的新思想观念不断的改变着日本人的思维,而日本人如饥似渴的想从他这里得到启示,同时也坚定不移非常虔诚的实施他的观点。
通过学习,日本管理团队意识到必须对产品的性能充分支持。他们必须展望未来,以设计新的产品及服务措施。同时为了改善所购原料质量的均一性及可靠性,他们必须参与选择供应商,以建立长期的互信及忠诚关系。管理团队对设备的维护、工作指示及量规,必须密切地加以注意。
戴明博士书中写道:“片面的杰出成就是不够的,不连贯的努力无法造成全国性的冲击。“质量”代表了消费者目前及未来的要求,每一项质管活动都立即成了日本全公司及全国性的运动。在20世纪50年代的日本,质量提高成为全面的运动。“
有了日本产业界的充分支持,日本科技联盟开始大规模展开教育,教授管理阶层、工程师及主管提高质量的基本统计方法,对统计师及工程师则授以较高深的统计理论。高层管理人员的课程及工程师的课程持续进行到1951年元月以及随后的戴明博士数次访问期间。1950年至1970年间,日本科技联盟总共将统计方法教给14700名工程师及几千名主管。管理阶层的课程因受限于人力,往往登记后还须等7个月之久。
戴明博士自1950年后数年间多次往返日本,1951年戴明作为顾问和教师返回日本,以帮助JUSE的努力。他于1952年、1955年和1956年再次返回。1965戴明博士第七次日本之行,看到由于他的想法的实施而引起的行业变化,并写了“我的第七次日本之行”。1967年戴明博士出版了《日本发生了什么?》
戴明博士对日本工业界的一大贡献就是,促使日本高级管理阶层克服了第一个心理障碍,之前日本管理阶层普遍认为日本消费品的低劣形象早已行之有年,要与欧美工业竞争根本是螳臂当车,但当年日本在质量上却有了新的突破。戴明博士在1950年曾预测:不出5年,日本产品将会入侵世界市场,届时日本的生活标准将会与时俱增,与世界最繁荣的国家并驾齐驱。
戴明之所以这么有信心是因为1、对日本劳工的观察;2、日本管理阶层对工作所具备的知识及热爱,以及他们对学习的渴望;3、相信日本管理阶层能接受并执行他们的责任;4、日本科技联盟的教育拓展。
戴明博士多年的努力终于带来令人鼓舞的成果。
日本科技联盟的共同创始人小柳贤一先生,1952年于美国质量管理学会在锡拉丘兹举行的会议中报告13家日本公司在质量及产量上的大幅进步。这13家报告都是由高层管理阶层执笔的,他们都到工厂现场工作。
日本田边制药公司的总裁田边刚平先生指出,通过生产过程的提高,他的公司生产氨基酸的数量比先前增加了3倍(人员、机器、工厂、材料一模一样);日本富士钢铁公司也报告了下述成果:制造一吨钢铁所需的燃料降低了29%
在日本举国以“以质量为纲”的浪潮下,日本也不断涌现了自己的质量专家,如发明石川图的石川馨博士,他还创造和带动了全日本的品管圈QCC活动。田口玄一博士创造发明了试验设计方法——田口方法;赤尾洋二教授创造了质量功能展开QFD,狩野纪昭教授创造了KANO质量需求,首创了魅力质量的概念。
正如戴明博士在获得日本天皇颁发的二级瑞宝勋章的获奖感言时所说,他觉得名不符实。”“我很幸运,””他说,表明他认为取得的成就是系统的作用而非个人努力的结果。而系统理论正是戴明博士管理思想中的核心思想之一。
的确,我们不仅思索,一位美国的质量专家为何没有在美国先获得成功,而是远渡重洋在海外的日本大获成功呢?日本工业的成功纵然有戴明博士不可磨灭的功劳,但同时如果没有日本企业界高层和行业领袖的大力支持和推广,没有日本人全员学习和实践的踏实作风,我想日本的成功也无法完成。
所以同样中国工业产品质量要想腾飞,还需要国家战略,行业协会以及商业领袖们整体的合作、推动才能完成,我们期待着这一天早日到来。