戴明博士管理思想精要（第三期）
戴明十四要点之一：
企业要制定改进产品和服务的长久目标
编辑/雨林
制定改进产品和服务的长久目标，以使企业保持竞争力，确保企业的生存和发展，并提供工作机会。
认为有效生产产品或/和服务就一定能保证企业的经营，这种想法是错误的。必须要生产有市场的产品，必须要开发市场。这需要资源。
全公司目标一致，将目标定为质量、生产率和服务，并机智而坚毅地追求这个目标，这样的公司才有机会继续生存。其他一些公司也会存在。是的，我知道。达尔文的的适者生存，不适者不生存法则中，你有权利犯错误。为此得到的惩罚是稍微受到一些挫折、很大挫折，也可能是严重惩罚。现在我们谈谈障碍问题。阻碍了什么？为什么不消除？好吧，它妨碍了什么？有哪些障碍？
主要障碍是不能保持目标的一致性，你说是不是？难道你不这么认为吗？制定一致的目标。有人问我：“怎么做？”嗯，我不知道怎么做，这由公司决定。如果做不到，公司会出现问题，这个问题可能会导致严重的后果。太多美国公司的经营模式都是季度分工，董事会聘请总裁就是为了这个目的。总裁实现了这个目的，转到另一个公司做同样的事。他将两个公司都毁了。即使高管们宣布，目标一致，这话有多少可信度还需要花点时间观察。
“怎样做到这一点？
资源分配时应考虑长期规划，即将来的计划，全部都要考虑。寻找未来能帮助人们在物质上生活得更好而且有市场的新服务和新产品。人不可能总预见到什么产品有市场，我没有诀窍。需要有新材料，必须经过测试，在生产和服务中试用过。需要考虑成本，生产方法要变，设备要换。每天都会有新技术出现，要对工作人员进行培训和再培训，培训监管人员。营销成本、服务计划、服务成本，当然需要资金，资金要足以支付新服务和新产品的引进过程。
需要考虑：产品在用户手中的表现、用户的满意度、他将如何使用这个产品、如何使用这项服务、他会不会用、他可能会怎样错误地使用这个产品和服务。革新的一项要求是要相信还有未来。当然会有将来。唯一的一个问题是，谁能最终经受住这一切？除非将保持目标一致这项政策作为制度来遵守，否则中层管理、高层管理、公司的每个人都会有疑义。必须对研究投入资源，对教育投入资源。这要花很多钱。
消费者是生产线最重要的一端。如果没有消费者，谁买你的产品或使用你的服务？企业可能要关门歇业，彻底关门。分配资源要满足公司和顾客的长期需要。
为什么？
与公司今后5年、10年或20年的继续存在相比，下一季度的红利没有那么重要。革新的一个要求是相信未来。
“有什么办法能做到？
1、投入资源，计划未来的产品和服务，考虑以下因素：
可能的材料、适用性、可能的成本。
生产方法、可能更换的设备。
要求的新技术，以及新技术的数量。
人员的培训和再培训。
管理人员的培训。
生产成本。
产品在用户手中的性能。
用户的满意度。
2、在教育中投入资源
3、投入资源维护设备、家具、支架设备、办公室和工厂里需要的新生产辅助设备。
4、密切关注消费者的未来需求。了解消费者如何使用该产品、如何相应改进测试。
5、认为现在在产品和服务中采用的统计质量技术一定能保证公司具有偿债能力，并在竞争中处领先地位，这种想法是错误的。
6、生产错误的产品或提供错误的服务，企业可能因此破产，世界上很容易破产，即使公司的每一个人都尽职尽责，采用了统计方法和任何其他能提高效率的辅助措施。
7、革新产生新改善的服务。
例如：
银行新的不同存款方案
经纪人、保险公司和信贷机构提供的金融服务
车上就餐
门诊所的日间护理
租车是服务业的一个例子，几年前不存在
美国邮局新增的快递业务
【编者按】当今中国也出现了许多创新服务：支付宝、天猫、微信、快递、京东、美团外卖等。服务的创新带来巨大的商业成功的同时，也让整个社会获利。因此不断革新产品和服务才是当今企业最为关注的问题。
在此建议任何机构的目标是要每个人都能获利，这只是我个人的想法，没有逼迫任何人接受。从长远来看，每个人都获利：股东、雇员、供应商、消费者、社区、环境。例如，在雇员方面，目标可以是为他们提供好的管理、培训和教育机会、进一步发展的机会，以及工作的快乐和生活的质量。
摘自《戴明管理思想精要》第四章“没有速成布丁“
编辑：雨林
来源：《戴明管理思想精要》
